Une entreprise peut grandir rapidement. Mais pour accompagner cette croissance, elle doit aussi pouvoir compter sur une organisation solide. Dans le transport international, où les opérations impliquent de nombreux intervenants, l’optimisation logistique joue un rôle essentiel.
Depuis juillet 2025, cette mission est notamment portée par Rislène Ochan El Khattabi, Directrice des Opérations France chez Nexline Group.
Forte de 13 années d’expérience dans le transport et la logistique, elle travaille à structurer et harmoniser les processus opérationnels de nos équipes françaises. Son objectif : accompagner le développement de Nexline tout en maintenant la qualité de service attendue par nos clients.
Derrière cette mission, il y a une conviction : une organisation logistique efficace repose autant sur des méthodes solides que sur l’expérience et l’engagement des collaborateurs.
De l’agent de transit à la direction des opérations France
Le parcours de Rislène s’est construit sur le terrain.
Au cours de ses 13 années dans le transport et la logistique, elle a évolué du métier d’agent de transit jusqu’à la responsabilité des opérations d’une agence.
Cette expérience lui a permis de découvrir différentes facettes du secteur. Elle a notamment travaillé au contact des équipes opérationnelles, des clients et des imprévus qui accompagnent les expéditions internationales.
Car dans notre métier, même une opération soigneusement préparée peut rencontrer des difficultés.
Un retard de transport, un changement de planning ou une contrainte documentaire peuvent nécessiter une intervention rapide.
Pour gérer ces situations, il faut connaître les procédures. Mais il faut également comprendre les réalités du terrain et savoir prendre les bonnes décisions.
C’est cette double approche que Rislène apporte aujourd’hui à Nexline.
Depuis sa prise de fonction en juillet 2025, elle intervient à l’échelle nationale pour accompagner la structuration de nos opérations en France.
Son expérience et sa connaissance du métier constituent ainsi des atouts pour soutenir le développement de notre organisation.
Optimisation logistique : harmoniser les processus pour accompagner la croissance
Lorsqu’une entreprise se développe, ses équipes grandissent et les opérations se multiplient.
Ce développement nécessite une organisation capable de suivre le rythme, sans perdre en efficacité ni en qualité de service.
Chez Nexline, Rislène travaille précisément sur cet enjeu : renforcer les processus opérationnels et faciliter la coordination entre les équipes.
Sa méthode repose sur plusieurs principes.
D’abord, observer le fonctionnement quotidien des opérations et identifier les pratiques qui donnent de bons résultats.
Ensuite, repérer les points pouvant être améliorés, formaliser les méthodes et partager les bonnes pratiques.
Enfin, harmoniser les processus pour que les collaborateurs puissent s’appuyer sur des procédures communes.
Cette démarche contribue à construire une organisation logistique plus cohérente.
Elle permet notamment de clarifier les responsabilités, de faciliter la circulation des informations et de limiter les différences de fonctionnement entre les équipes.
Pour un groupe en développement, cette harmonisation représente un enjeu important.
Car la croissance ne doit pas entraîner une multiplication des méthodes de travail qui compliquerait les échanges.
Au contraire, des processus structurés doivent permettre aux collaborateurs de travailler plus efficacement ensemble.
Chez Nexline, cette démarche complète notre approche de la gestion des flux de transport, qui repose sur la coordination des différents acteurs de la chaîne logistique.
Automatisation logistique : donner plus de place à l’expertise humaine
L’amélioration des processus passe également par une réflexion sur les outils utilisés au quotidien.
Dans le transport international, certaines tâches sont répétitives. Leur traitement peut mobiliser du temps qui pourrait être consacré à des situations nécessitant davantage d’analyse ou de coordination.
L’automatisation représente donc une piste d’amélioration, à condition de l’utiliser à bon escient.
Pour Rislène, l’objectif n’est pas d’automatiser l’ensemble des opérations.
Comme elle l’explique :
« Dans notre métier, l’objectif n’est pas de tout automatiser. Lorsque la technologie nous décharge des tâches standardisées, de la place se libère pour ce qui nécessite de l’expérience, du jugement et du contact humain. »
Cette vision résume l’approche qu’elle souhaite développer chez Nexline.
Les outils doivent faciliter le travail des équipes, et non remplacer leur capacité à analyser une situation.
Car toutes les décisions logistiques ne peuvent pas être standardisées.
Lorsqu’un transport rencontre une difficulté, les collaborateurs doivent comprendre les contraintes, échanger avec les intervenants et identifier des solutions adaptées.
L’expérience professionnelle reste alors indispensable.
L’enjeu est donc de trouver un équilibre entre automatisation, procédures communes et autonomie des équipes.
Cette approche rejoint notre conception de la logistique intégrée : associer les outils, les compétences et la coordination pour organiser les opérations de manière cohérente.
Transparence et qualité de service : les priorités de Rislène chez Nexline
L’optimisation logistique ne se limite pas à améliorer les méthodes internes.
Elle concerne également la manière dont une entreprise communique avec ses clients et les accompagne au quotidien.
Dans le transport international, les imprévus font partie de la réalité opérationnelle.
Un retard peut survenir. Une expédition peut nécessiter un ajustement. Une difficulté peut apparaître à une étape du transport.
Pour Rislène, la manière de gérer ces situations est essentielle.
Sa priorité est claire : lorsqu’un problème apparaît, mieux vaut informer rapidement le client, expliquer les circonstances et proposer des alternatives.
Cette transparence permet au client de comprendre la situation et d’anticiper les conséquences éventuelles sur son activité.
Elle contribue également à entretenir une relation de confiance.
Car la qualité de service ne se mesure pas uniquement lorsqu’une expédition se déroule comme prévu. Elle se révèle aussi dans la manière dont les équipes réagissent face aux difficultés.
Cette exigence occupe une place importante dans la vision opérationnelle de Rislène.
Les équipes commerciales développent de nouvelles relations avec les entreprises. De leur côté, les équipes opérationnelles jouent un rôle central dans leur fidélisation.
Une communication claire, une organisation fiable et une attitude proactive contribuent à construire des collaborations durables.
Chez Nexline, nous partageons cette conviction.
Notre métier consiste à organiser les transports internationaux en coordonnant les différents intervenants de la supply chain.
Mais derrière chaque opération, il y a aussi des équipes qui prennent des décisions, échangent des informations et accompagnent les clients.
C’est pourquoi nous accordons autant d’importance à l’expertise humaine qu’à la structuration de nos processus.
Le travail mené par Rislène s’inscrit dans cette ambition : permettre à Nexline de poursuivre sa croissance en s’appuyant sur des méthodes solides et des équipes capables de faire face aux défis opérationnels.
Nous sommes heureux de pouvoir compter sur son expérience et son engagement pour accompagner cette évolution.
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